公共服务学院文秘专业人才培养质量年度报告

（2013年）

一、办学基本信息

（一）专业定位、人才培养目标及服务面向定位

遵照党的教育方针，根据地方经济社会发展和构建现代产业体系的需要，以服务为宗旨，以就业为导向，以“依托行业、打造专业、办好专业、服务企业”为理念，培养拥护党的基本路线，德、智、体全面发展，具有良好公民素质和职业素养，较强的办文、办事、办会能力，较强的现代办公能力，熟悉企业日常事务，能够从事文秘、公共关系、行政助理、行政管理等一线工作,成为在生产现场管理等一线“下得去、留得住、用得上”的高端技能人才。

专业定位为现代服务行业，服务面向现代企事业单位。

（二）专业办学规模

目前专业办学规模不大，今后需坚定不移地以自治区特色、重点支持专业为依托，加强专业内涵建设力度，努力打造“精品”，带动相关专业的建设和发展。

今后人才培养将围绕学院支持高等职业学校提升专业服务产业发展能力建设，进一步加大专业建设的力度；进一步凝练专业办学特色，培育办学优势，引导专业形成鲜明的专业特色，形成结构合理、服务行业与社会发展、与区域经济社会发展需求相适应的重点专业群，全面提升专业建设水平。目前，我院只开设文秘一个高职专业，仍需各服务专业门类均衡发展，逐步呈现特色专业优势明显的发展局面。

（三）专业建设与特色

学院为更好地适应地方经济和社会发展及相关行业、企业对人才的需求，文秘专业积极开展人才培养模式探索和课程建设，积极探索“教学练战”一体化人才培养模式。“工学结合”人才培养模式探索初见成效，如文秘专业实行“校企联动、学做融合”的人才培养模式。为加大“校企合作”、“工学结合”专业人才培养模式改革的力度，在2013年修订专业人才培养方案的同时，文秘专业在到行业企业调研的基础上，组织专业教学委员会、行业企业专家和本专业教师及兄弟院校毕业生代表进行充分论证，高质量的完成了专业人才培养模式实施方案（包括课程和课程考试考核方法一揽子实施方案），形成了以提高人才培养质量为核心，以完善人才培养工作评估指标内涵为手段，积极推进人才培养模式改革与创新的专业人才培养的制度规范与运行机制。

（四）师资队伍建设

1.师资队伍数量与结构

目前，文秘师资有18人，教授1人，副教授5人，讲师10人，硕士研究生8人，在读硕士4人，“双师型”教师11人，平均年龄35.18岁；既有教学科研能力突出的学院学科带头人、中青年骨干教师，院级“教坛新秀”，也有兼任学院院办秘书及行政职务多年的专业理论丰富、实践业务能力较强的“双师型”教师，还有企事业机构专家学者。

2.教师校外进修、培训及交流情况

2013年，先后有两批19人专业带头人及骨干教师去包头职业技术学院人文艺术学院学习进修文秘专业教育，先后有3人下厂、去行政事业单位实践锻炼共计一年半。包头市铭鹿速录学校教师交流至我校培训速录。

（五）实践教学条件

1.校内实习实训条件

校内各行政科室、图书馆、各二级学院综合办公室都可成为文秘学生校内实训场地。实训条件现成、方便。

2.校外实习实训条件

校外实训目前与包头市政务大厅、包头市图书馆、档案局、地税局等行政单位达成合作意向，与3家企业达成校企合作实习意向。

3.职业技能鉴定

目前已具有秘书三级（高级秘书）培训的实力，培训教师共8名。目前正在努力联系申报秘书资格鉴定点。

二、招生、培养、就业与创业

（一）招生

1.计划、录取及报到

2013年首次招生，计划60人，实际报到48人，录取了40人。

2.生源

主要来自农村，东部区。

（二）培养过程及质量

1.专业调整及优化

文秘专业在总结“工学结合”、“校企合作”育人机制的基础上，进一步探索建立了体现“对接行业发展、促进校企共赢、保障学生就业”理念的人才培养新模式，以课程改革、师资队伍建设、实训基地建设等为切入点，从专业设置与调整到人才培养方案制定，从专业课教学到实训、顶岗实习，从人才培养过程管理到人才培养质量评价，与行业企业深度融合，共同完成人才培养全过程，努力营造有利于高素质技能型专门人才培养的合作育人环境。

在人才培养方案修订的基础上，继续推进人才培养方案的优化和细化，确立以经济社会需求为起点，以职业岗位群“工作职责、工作任务、工作流程”分析为依据，基于工作过程系统化的人才培养方案系统设计。在职业分析的基础上，对岗位群所需知识、技能和素质进行整合，明确专业人才培养目标；对就业岗位和岗位群所需职业素质、核心能力进行归纳，确定专业岗位的典型工作任务表；依据典型工作任务表确定行动领域，解析行动领域，确立关于学习领域、学习情境及课程体系的总体设计。

2.课程调整及优化

课程建设全面构建项目驱动、任务导向的教学模式。以职业岗位为目标，明确专业定位；以工作任务为线索，确定课程设置；以职业能力为依据，组织课程内容；以典型产品(服务)为载体，设计教学活动；以职业技能鉴定为参照，强化技能训练。采用分段培养式，分阶段划分教学模块，按工作岗位确定实际工作项目，以实际工作项目为载体完成教学任务，最终实现学生的就业培养目标。为此，文秘专业改变传统教学理论性、体系性强，而实践性、探索性弱的情况，针对职业岗位要求，组织模块教学、项目教学，切实把实际应用能力提到重要地位。以学院“教学练战”一体化人才培养模式改革为依据，继续推行项目驱动、任务导向等“教、学、做一体化”的教学模式改革，构建具有专业特色的课程教学模式。即打破理论课、实验课和实训课的界限，将某门课程的理论教学、实践教学、生产、技术、服务融于一体，由同一教师主讲，教学场所直接安排在实验室等实验实训场所，师生双方边教、边学、边做，理论和实践交替进行，突出学生动手能力和专业技能的培养，力争做到教学场地一体化、教师一体化、教材一体化和成绩考核一体化。

3.课程资源建设

为加强实践教学基地建设，实现实践教学共享平台建设，依托现有资源，重点建设学院现有的实验实训教学示范中心、校外实践教育基地和实训基地，文秘专业努力建设教学、科研与秘书实务紧密结合、学校与社会密切合作的实践教学基地。基地建设采取校局（所）合作、校企联合、学校引进等方式。同时，依托并积极联系学校周边的社会服务机构、社区等，本着互利合作的原则，充分发挥学院专业优势，主动出击，服务社会，通过学院和社会的协议(合同)形式，建立相对稳定的综合性、专业性的实践教学基地。

4.实习实训质量

文秘专业积极构建“基于工作过程”的课程体系和核心课程开发，结合相关职业资格标准，实施“课岗融合”、“课证融合”的课程内容。学院多渠道、多途径筹集实习实训和教学基本建设所需要的资金，大幅增加专业建设实习实训经费投入，尤其是实践教学经费投入，确保实践教学平台和实践教学项目开发与建设。目前，各专业均建有校内外实习实训基地，现有校内实践教学基地17个，建筑面积11160平方米，实践教学仪器设备总值146万元，校外实习实训基地4个。专业核心主干课程均开发了实践考核项目。

5.学生活动

学生活动在培养学生职业能力过程中，注重集“课程、基地、师资”三位一体的项目实战教学体系建设，自主开发、设置了一批实战项目课程，建立了具有仿真情境的秘书实务、速录技能等模拟实训基地，培育了一支具有一定行业经历的实战型师资队伍。为强化职业技能，实施 “双证书制”，建立与本专业培养目标相匹配的职业技能考核鉴定制度，使课程内容与职业技能资格的培训相互融通，教学与职业技能资格证书的认证紧密结合。文秘专业积极组织举办学生职业技能比赛，为学生展示和提高技能提供平台。在学院以上学生大赛上，2013年我院学生也取得了良好的成绩，获得1个一等奖，3个三等奖。

（三）就业与创业

1.就业

2.创业

三、质量保障体系

坚定不移地以质量工程建设为抓手，以教科研促教学改革，以提高教科研能力促教学质量提高。

1．制定、修订质量工程和教科研管理相关规章制度，继续推动教育教学改革。对质量工程项目管理以及专业建设、课程建设等方面7项规章制度进行修订，以打造质量工程保障体系。组织制定建设方案，对于建立教科研与秘书实务一体化机制，提供了制度保障，建立了良好的发展机制。

2．积极开展教学研究工作，促进推动教育教学改革。学院通过政策鼓励和经费资助，引导教师积极开展教科研工作，并重点向教学研究项目特别是具有较强推广应用价值的项目倾斜，以切实解决学院教育教学中存在的实际问题，较好地体现我院办学宗旨或教学特色，真正体现就业导向。在学院发布的教学研究课题指南中，注重结合我院教育教学改革实际和人才培养工作实际，围绕如何实现人才培养目标、实现“以就业为导向”，引导教师和教学、学管人员，以人才培养模式、教学内容、课程体系、教学方法的改革等方面为重点，深入研究学院在科学发展过程中的新课题、新情况，形成一批有深度和推广价值的教学成果，切实解决学院发展过程中亟待解决的问题，为提高我院教育教学质量奠定坚实的理论和实践基础。

四、社会服务

（一）培训服务

积极联系社会培训服务，以高级秘书为出发点，带动心理咨询、创业培训等社会培训服务。

（二）科技服务

根据行政行业需求和地方经济社会发展需要，按照“立足行政、面向企业、服务社会”的办学定位，学院积极探索创新“校局联盟、校企合作、教学练战”的新型办学模式，与4个企业签订了合作办学协议，开展双向联系。在人才培养方案制定、课程开发、师资队伍建设、实习实训基地建设、学生顶岗实习及就业等方面形成了合作培养人才新机制，推动了学院人才培养工作在社会科技服务的新平台上有更高的质的提升。

（三）校企合作

目前与包头铭鹿速录学校合作培训速录员，今后将进一步加强校企合作。

五、社会评价

（一）毕业生评价

1.毕业生获得职业资格证书及竞赛获奖

2.毕业生对学习的满意度

3.毕业生对母校的满意度及推荐度

（二）用人单位评价

1.对主要面向行业的人才贡献及质量

2.用人单位对毕业生的综合评价

六、问题与展望

（一）主要成就、特色和经验

1、坚定不移地坚持教学工作中心地位

教学工作是学院各项工作的重中之重，学院始终将教学工作放在中心地位，各方面的工作都围绕教学展开，服务于教学。院领导一直把教学工作，特别是教学质量的保证作为学院的头等大事，保证人力、物力、财力向教学一线倾斜。2013年，学院继续加大教学经费的投入，主要用于教学基础设施改善、教学设备、实习实训等实践教学条件、教学改革与研究、图书资料、师资队伍等方面建设，满足了教学需要，为培养学生的职业技能，提高教学质量提供了有力的物质保障。

2、坚定不移地探索创新办学模式，加大“工学结合”技能型人才培养模式改革和创新力度，以重点专业为依托，加强专业内涵建设力度，努力打造“精品”，带动专业的建设和发展。

3、坚定不移地大力加强实践教学环节，系统规划实训基地

为加强技能型人才培养，学院尤为重视学生实践能力的培养。为加强实践教学管理，规范和强化实践教学工作，使实践教学科学化、规范化，切实提高实践教学质量，培养具有创新精神与实践能力的高素质人才，根据教育部等部门《关于进一步加强高校实践育人工作的若干意见》（教思政[2012]1号）精神，要求各专业积极推进实践教学改革，完善实践教学体系。根据专业培养目标、人才培养规格和专业技能规范的要求，按学生的认知规律，将实践教学活动的各环节--课程实验、实训、见习、社会实践、毕业实习（顶岗实习）、毕业设计等组成一个贯穿学生学习全过程，相对独立于理论教学体系，有明确的教学要求和考核办法，教学内容前后衔接、循序渐进、层次分明的实践教学体系。加强实践教学内容的改革，根据专业人才培养方案确定的培养目标，完善实践教学内容。处理好理论教学与实践教学的关系，整体考虑理论教学与实践教学的相互结合、相互匹配、协调发展，以及实践教学体系内部各个环节之间的衔接与沟通。实践教学围绕培养专业应用能力的主线来设计，建立与理论教学体系相对独立、相辅相成、相互渗透的实践教学体系。倡导开发以工作任务为主线，融多门课程于一体的综合性实践课程，或按照课程群将分散设立的课程实验进行整合，独立设课。同时加强实验教材、实验指导书和实验实习教学大纲的建设，并推进实践教学考核方法改革。

4、坚定不移地加强教学团队建设，加大名师培育和教师队伍建设力度，努力建设一支师德高尚、数量适宜、结构合理、业务精湛、专兼结合的师资队伍

为培养可持续发展的教学队伍，发挥教师在提高教学质量上的重要作用，学院积极探索建立良性机制，发挥教师在教学改革中的主力军作用。一方面，学院根据教学改革和教学任务需要，重点遴选和建设一批由教学水平高、学术造诣深的教授或副教授领衔的结构合理的教学团队，推进教学工作的老中青相结合，发扬传、帮、带的作用，加强青年教师培养。另一方面，积极鼓励高水平教师投身教学改革，不断取得高水平教学改革成果。重视兼职教师队伍建设，积极聘请国内外著名专家学者和行业内外高水平专业人才承担教学任务和开设讲座。加大对名师的培育力度，大力表彰在教学和人才培养领域做出突出贡献的教师。初步形成一支师德高尚、业务精湛、专兼结合、结构合理的教师团队。

为满足职业教育的需求，学院尤为重视加强“双师”素质和“双师”结构教师队伍建设。以专业教师培训基地建设为依托，制定实施专业教师队伍定期轮训制度，选派专业教师到政法一线、企业和生产服务一线进行专业实践，顶岗锻炼；加强“双向联系”的工作力度，选派教师利用假期前往兄弟院校、行政企业单位等实务部门进行送法宣传、法律援助和法律服务；鼓励专业教师参加相关专业技能培训和职业资格考试。通过行业、企业互动，使专业教师了解行业、企业背景，充分认识到“教、学、练、战”一体化的内涵，将实战实用的教学理念贯彻到具体教学过程中去，提高实践教学能力。同时，在市教育局的大力支持下，有效发挥全系统的资源优势，加大专业培养与行业需求的衔接度，根据校内实训、校外顶岗实习的教学需要，聘请企业单位一线专家，业务骨干来院兼职；加大校企合作力度，广泛引进企事业单位工程技术人员和具有特殊技能的人员到学院担任兼职教师，建成由行业专家、能工巧匠担任兼职教师的资源库，完善专业核心课程和实践技能课程主要由具有相应高技能水平的兼职教师讲授机制，形成具有基层履职经历、胜任教学并能指导实训的“双师结构”兼职教师队伍。同时建立行业、学院“双向互聘、双向考核、双向联动”的师资团队管理机制，制定教学工作考评管理制度及配套激励政策，充分发挥“双师”素质和“双师”结构教师团队的作用，

5、坚定不移地不断强化校内外评价机制建设，健全质量保障体系

学院从制度建设入手，强化教学管理的规范化，推动教育教学改革。近几年，制订或修订了五十余项教学管理规章制度，完善了就业、教学、学管“三位一体”的工作机制，着力解决教学中理论与实践“两脱节”问题，努力为创新教学管理工作营造良好的政策制度环境。

学院始终把教学质量作为生存和发展的生命线，不断强化教学质量监控与评价体制。一是建立健全了教学质量监控评价体系。建立了一支责任心强、业务能力精的稳定的院系二级督导队伍，完善了学生评教制度和学生教学信息员制度，特别是建立了包括毕业生评价、校外兼职兼课教师评价、用人单位评价和行业企业等合作办学单位评价在内的社会评价体系。二是注重强化教学督导工作，确保教学活动平稳、有序发展。加大了对教学秩序、教学管理、教学过程等环节的检查和监督的力度。将中期教学检查常规化，每年组织两次随机检查有关系部、教研室的常规教学管理活动，就教研活动开展情况、教学档案管理、教学运行管理、专业建设及产学研结合等项目进行随机抽查和逐项检查，并要求各专业在检查基础上，撰写专业自查报告。三是加强教学管理信息化、系统化建设。经多方努力，完成了成绩管理、课表管理、试题库管理等部分教学管理软件的升级工作。使用了网上“园丁教育管理系统”教学评价系统进行评教，利用计算机网络系统以打分的形式，对所有任课教师的教学态度、教学内容、教学方法、教学效果等进行评价，提高了工作效率，保证准确掌握教师教学工作状况，为学院改进教学管理工作、教师职称评定工作、提高教学质量起到了促进作用。

学院高度重视外部力量在保障教学质量方面的重要作用，建立由政府、行业、社会公众、用人单位等评价主体构成的外部质量监控体系。一是主动接受教育厅的业务指导和监督检查，积极开展专业建设和教学改革。二是充分利用行业保障作用，积极开展产学研合作，充分吸纳行业专家加入专业教学指导委员会，共同商讨专业人才培养方案的制定与调整、专业建设、课程体系构建和教学内容改革等重大问题。三是高度关注社会公众的评价，主要采集报刊、电视、网络等媒体对学院办学的相关评价。四是充分利用市场保障作用，坚持每年一次的人才市场需求调研和毕业生跟踪调查，依据调研分析，及时调整专业结构，优化课程体系，更新教学内容、改进教学方法与手段。

（二）存在问题及改进

（一）实践教学体系需进一步完善

（二）人才培养质量社会评价机制需进一步健全

（三）毕业生跟踪调查制度需进一步落实

公共服务学院

二〇一三年十二月二十五日

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